Offres d'emplois

CONSEILLER (ÈRE) AUX PLAINTES


Joignez-vous à la grande famille des CAAP et devenez la nouvelle personne au poste de conseiller (ère) aux plaintes du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Mauricie et Centre-du-Québec (CAAP MCQ). Notre organisme est mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux pour accompagner les personnes qui souhaitent porter plainte concernant les soins et services du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS). Les CAAP sont également mandatés par le ministère des Affaires municipales et de l’Habitation pour informer et assister les locataires des résidences privées pour aînés (RPA) sur les questions relatives à leur bail.

NATURE DU TRAVAIL

Sous l’autorité de la directrice générale, le rôle du conseiller ou de la conseillère aux plaintes est d’informer et de soutenir l’usager du RSSS ou le résident d’une RPA, dans ses démarches pour faire valoir ses insatisfactions, dans l’objectif d’améliorer la qualité des soins et services. Par son approche, la personne établit un rapport de confiance. Elle procède à la rédaction de la plainte, et/ou de différentes lettres et assure le suivi de ses dossiers. Elle est aussi appelée à participer aux activités de promotion de l’organisme. 

COMPÉTENCES REQUISES

  • Expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux ou dans le milieu communautaire.
  • Habiletés de communication, d’écoute et d’ouverture.
  • Une bonne capacité d’adaptation, d’analyse et de synthèse.
  • Très bonne habileté de rédaction. 

EXIGENCES DU POSTE

  • Détenir un diplôme en sciences humaines ou en santé, et/ou posséder 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires.
  • Excellente maitrise du français à l’oral et à l’écrit.
  • Posséder un permis de conduire valide et avoir accès à une automobile, pour déplacements en Mauricie et au Centre-du-Québec.

CONDITIONS DE TRAVAIL

  • Poste de 35 heures semaine
  • Durée de l’emploi : 2 ans (Dès mars 2022, confirmerons si prolongation du contrat) 
  • Salaire de base : 21, 00$, ou plus selon expérience
  • Régime de retraite et assurances collectives
  • Politique de télétravail en vigueur

Date limite de dépôt des candidatures : 6 octobre 2021

CAAP Mauricie et Centre-du-Québec
1060, rue St-François-Xavier, bureau 330
Trois-Rivières (Québec) G9A 1R8
Par courriel : dg@caap-mcq.qc.ca Tél. : 819 840-0451