Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes - Mauricie et Centre-du-Québec

Faites carrière avec nous!

Conseiller(ère) aux droits des usagers et des résidents

Joignez-vous à la grande famille des CAAP et devenez la nouvelle personne au poste de conseiller (ère) aux plaintes et à la promotion du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes – Mauricie et Centre-du-Québec (CAAP MCQ). Notre organisme est mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux pour accompagner les personnes qui souhaitent porter plainte concernant les soins et services du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS). Les CAAP sont également mandatés par le ministère des Affaires municipales et de l’Habitation pour informer et assister les locataires des résidences privées pour ainés (RPA) sur les questions relatives à leur bail.

NATURE DU TRAVAIL

Sous l’autorité de la directrice générale, le rôle du ou de la conseillère est d’informer et de soutenir l’usager du RSSS ou le résident d’une RPA, dans ses démarches pour faire valoir ses insatisfactions, dans l’objectif d’améliorer la qualité des soins et services. Par son approche, la personne établit un rapport de confiance. Elle procède à la rédaction de la plainte, et/ou de différentes lettres et assure le suivi de ses dossiers. Elle sera également appelée à élaborer et participer aux activités de promotion de l’organisme.

COMPÉTENCES REQUISES

  • Expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux ou dans le milieu communautaire.
  • Habiletés de communication, d’écoute et d’ouverture.
  • Habiletés au niveau de la promotion de services.
  • Une bonne capacité d’adaptation, d’analyse et de synthèse.
  • Très bonne habileté de rédaction.

EXIGENCES DU POSTE

  • Détenir un diplôme en sciences humaines ou en santé, et/ou posséder 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires.
  • Excellente maitrise du français à l’oral et à l’écrit.
  • Posséder un permis de conduire valide et avoir accès à une automobile, pour déplacements en Mauricie et au Centre-du-Québec.

CONDITIONS DE TRAVAIL

  • Poste modulable : 35 h, 28 h ou 21 h semaine
  • Durée de l’emploi : Contrat d’un an avec possibilité de permanence
  • Échelle salariale débutant à 23,75$.
  • Régime de retraite, assurances collectives et autres avantages sociaux
  • Politique de télétravail en vigueur (mode hybride)

Personne à contacter : Janik Ouimet, Directrice générale Courriel :dg@caap-mcq.qc.ca

Candidature spontanée

7175, rue Marion, bureau 100
Trois-Rivières (Québec) G9A 5Z9