Pourquoi
porter
plainte?

Votre témoignage est précieux pour que les choses changent et aider au bien-être de tous. L’amélioration des services passe aussi par vous!

Insatisfaction bail et services en RPA

Vous êtes résident ou désirez signer un bail en résidence privée pour aînés? Vous avez des droits et des obligations. Nous pouvons vous accompagner et répondre à vos questions.  

Plainte
médicale

Nous offrons un soutien à toute personne qui veut porter plainte à l’endroit d’un médecin, d’un dentiste ou d’un pharmacien pratiquant dans un établissement du réseau public. 

Plainte santé
et services sociaux

L’usager, l’héritier, le représentant légal, le parent ou le tuteur insatisfait d’un service social ou de santé reçu ou qu’il aurait dû recevoir peut porter plainte et être accompagné pour le faire. 

Notre mandat touche tous ces secteurs

Santé

  • Centres hospitaliers
  • Centres de réadaptation en déficience physique
  • Centres de réadaptation en déficience intellectuelle
  • Centres de réadaptation en dépendance
  • Services ambulanciers

Services
sociaux

  • Centres locaux de services communautaires (CLSC)
  • Centre de protection de l’enfance et de la jeunesse (CPEJ)
  • Organismes communautaires

Milieux d'hébergement

  • Familles d’accueil
  • Ressources intermédiaires
  • Centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) publics ou privés conventionnés
  • Résidences privées pour aînés
  • Ressources de type familial

CAAP Mauricie et Centre‑du‑Québec
Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes

Toute personne qui a des insatisfactions relativement aux services ou au bail en résidence privée pour aînés (RPA) ou par rapport à un service de santé ou un service social reçu, ou qu’elle aurait dû recevoir, peut nous interpeler. Il recevra un soutien et un accompagnement personnalisé et gratuit.

Voici nos services : 
  • Service d’information aux usagers et aux partenaires;
  • Service d’accompagnement;
  • Service de soutien-conseil;
  • Service d’assistance au signalement; 
  • Séances d’information et conférences. 

La personne est au cœur de nos actions et de nos interventions. Le service à la clientèle est une priorité.

Toute personne habitant dans la région de la Mauricie et du Centre-du-Québec peut faire appel à nos services. Notre bureau, situé au pied du pont Laviolette à Trois-Rivières et près des principaux axes routiers (autoroute 40 et 55), permet aux gens des deux rives d’y avoir accès facilement.

Nouvelles

ACTUALITÉ

Suite à la parution du Volume 3, numéro 1 – Novembre 2022, dans le Journal Clic Aînés, nous vous invitons à consulter un article en page 19,

Lire la suite »

COMMUNIQUÉ

La Fédération des Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP) tient à souligner le courage de ces résidents qui ont pu bénéficier du soutien de l’organisme Dira-Laval

Lire la suite »

COMMUNIQUÉ

En cette fin de semaine des droits des usagers, le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Mauricie – Centre-du-Québec (CAAPMCQ) désire rappeler qu’il est là pour accompagner

Lire la suite »

Une équipe dédiée pour vous