Mission et valeurs

Le but ultime de toutes démarches de plainte est l’amélioration de la qualité des services.

Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) Mauricie et Centre-du-Québec est mandaté, via les articles 76,6 et 76,7 de la LSSSS, par le ministère de la Santé et des Services sociaux pour assister et accompagner les usagers qui souhaitent porter plainte auprès d’un établissement du réseau de la santé et des services sociaux, du Protecteur du citoyen ou au Conseil des médecins, dentistes et pharmaciens (CMDP).

Notre mission est donc de soutenir les usagers du Centre-du-Québec et de la Mauricie dans l’exercice de leurs droits et l’expression de leurs insatisfactions et de leurs attentes par rapport à un service social ou de santé qu’ils ont reçu ou qu’ils auraient dû recevoir.

Les valeurs qui nous animent sont le respect, l’ouverture d’esprit, l’accessibilité, la confidentialité, la disponibilité et la qualité du service à la clientèle.